الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني الطلب من موقع تحفة المنزل؟

طلب المنتجات عبر موقع تحفة المنزل سهل للغاية، فكل ما عليك فعله هو تحديد المنتج أو المنتجات التي ترغب بها وإضافتها إلى سلة المشتريات الإلكترونية بعد تحديد نوع المنتج المطلوب إن وجد (مثل اختيار اللون أو المقاس أو نحوها).

بعد إضافة كافة المنتجات التي ترغب بشراءها يمكنك التوجه إلى سلة المشتريات ومعاينة جميع المنتجات التي أضفتها ويمكنك تعديل الكمية أو حذف أحد المنتجات حسب رغبتك، وبعد ذلك تتوجه إلى صفحة إنهاء الطلب وتقوم بإدخال المعلومات الخاصة بك وإتمام طلبك وذلك بعد تسجيل دخولك باستخدام رقم هاتفك الجوال أو بريدك الإلكتروني وإدخال كود الدخول الذي سيصل لك.


وجدت صورة لأحد المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي، كيف يمكنني العثور على المنتج في الموقع؟

جميع الصور التي نقوم بإضافتها لحساباتنا في مواقع التواصل الاجتماعي تحتوي على رقم فريد للمنتج، كل ما عليك فعله هو إدخال رقم المنتج في خانة البحث بالموقع وسيظهر لك المنتج المطلوب مباشرة في نتائج البحث.


بعد إتمام الطلب ما هي الخطوة التالية؟

عند إتمامك للطلب على الموقع سيقوم فريق العمل بالتواصل معك لتأكيد طلبك ومن ثم شحنه حسب الطريقة التي اخترتها.


المنتج غير متوفر رغم عرضه في الموقع، ما السبب؟

نبذل قصارى جهدنا لإدارة المخزون بالشكل الصحيح، ولكن قد يحدث في بعض الأحيان أن يكون المنتج الذي قمت بطلبه غير متوفر فعليا أو أن القطع المتوفرة منه تالفة، ونلتزم بإبلاغك بالأمر قبل تأكيد الطلب بشكل نهائي.


ما هي مدة حجز المنتجات عند اختيار الاستلام من المعرض بدلا من الشحن؟

في حال رغبت بطلب المنتجات عبر الموقع واستلامها من المعرض فإننا نقوم بالعمل على طلبك وإبلاغك عندما يكون جاهزا، ويتم حجز المنتجات لمدة 24 ساعة بعد الجاهزية ويلغى الطلب في حال عدم الاستلام.


لم أستطع استلام الطلب خلال 24 ساعة، هل يمكنني تمديد المدة؟

يرجى التواصل معنا في حال رغبت بتمديد مدة الاستلام لطلبك وسيوفر لك فريق المبيعات الدعم اللازم.


هل يمكنني الدفع عند الإستلام؟

خدمة الدفع عند الاستلام تتوفر في بعض خيارات الشحن وقد يكون هناك رسوما إضافية عند اختيارها.


هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتجات بعد إستلامها؟

بكل تأكيد، يمنكك إرجاع أو استبدال أي منتج تقوم بشراءه خلال 15 يوما من تاريخ استلامك للطلب، كل ما عليك فعله هو تعبئة نموذج الإرجاع في صفحة إرجاع الطلب بعد الإطلاع على سياسة الإرجاع.


بعد إرجاع المنتج، متى يصلني المبلغ المدفوع؟

بعد إرجاعك للمنتج انتظر حتى يصل إلينا وبعدها سنقوم بمعاينته والتأكد من أنه بحالته الأصلية وبعد ذلك سيتم إرجاع المبلغ وفقا لسياسة الإرجاع، في حال كنت قد دفعت عند الاستلام فسنطلب منك حسابا بنكيا خاصا بك أو بأحد معارفك لإرجاع المبلغ إليه.


وزن المنتجات المذكور في الموقع أكبر من وزنها الفعلي مما يؤثر في سعر الشحن فما السبب؟

تقوم جميع شركات الشحن العالمية باحتساب أوزان المنتجات حسب الوزن الفعلي والوزن الحجمي ومن ثم يتم اعتماد القيمة الأعلى. قد تكون هناك منتجات كبيرة في الحجم ولكن وزنها خفيف وبالتالي تأخذ مساحة كبيرة عند الشحن وهذا هو سبب الاعتماد على الوزن الحجمي والذي يتم حسابه وفقا للمعادلة "الطول×العرض×الارتفاع\4000".

مثال: وزن المنتج "أ" هو 8 كيلوجرام وأبعاده 55×50×40. الوزن الحجمي للمنتج هو 55×50×40\4000= 27.5 كيلوجرام.

بالتالي يتم احتساب قيمة الشحن بناء على الوزن الأعلى "الحجمي" ويكون 22 كيلوجرام.