سياسة الارجاع والاستبدال

توفر تحفة المنزل سياسة مرنة للإرجاع والاستبدال وذلك لتحقيق أقصى درجات الرضا للعملاء. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال جيدا قبل طلب أي من منتجاتنا، وطلبك لأي منتج يعني موافقتك على هذه السياسة.

1. يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 15 يوما من تاريخ الشراء على أن تكون بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها وأن يكون مغلف المنتج في حالته الأصلية أيضا وغير تالف.

2. ينبغي تعبئة نموذج إرجاع الطلب وسيتم التواصل معك من قبل فريق خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.

3. يتحمل العميل كافة المصاريف المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال بما في ذلك رسوم الشحن والتوصيل وأي رسوم أخرى.

4. في حال وجود خلل أو مشكلة بالمنتج فيمكن للعميل استبداله أو إرجاعه دون تحمل أي تكاليف إضافية.

5. بالنسبة لترامس الشاي والقهوة والكاسات الخاصة بحفظ الحرارة فينبغي تجربتها بالماء المغلي فقط قبل الاستخدام للتأكد من حفظها للحرارة، وفي حال الاستخدام بغير الماء فلا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج.

6. تتم معالجة وإرجاع المبالغ المالية بعد استلامنا للمنتج والتأكد من سلامته وذلك خلال مدة أقصاها 14 يوما من تاريخ الاستلام في حال كان الدفع بواسطة البطاقات الائتمانية أو الحوالات البنكية، أما إذا كنت قد أتممت الدفع عند استلامك للمنتج فلا بد من توفير حساب بنكي لتحويل المبلغ إليه ويتحمل المشتري الرسوم البنكية إن وجدت.

7. سياسة الإرجاع قابلة للتعديل والتغيير في أي وقت مع التزامنا بالإعلان عن أي تعديل في حينه.