سياسة الشحن والتوصيل

ما هي المناطق التي يتم الشحن إليها؟

نقوم بالشحن لجميع المحافظات والمدن الرئيسية في المملكة العربية السعودية.


متى يصلني الطلب؟

يستغرق شحن الطلب في الظروف الاعتيادية بعد تأكيده وإتمام عملية الدفع (عند اختيار الدفع الإلكتروني) من 3 إلى 4 أيام عمل للمدن والمحافظات الرئيسية ومن 5 إلى 7 أيام عمل للمدن الأخرى، وسيتواصل معك مندوب التوصيل لتحديد الوقت المناسب للتسليم. احرص على الرد على الإتصالات الواردة لتجنب تأخر الاستلام.


هل يحدث تأخير في شحن الطلبات؟

نبذل في تحفة المنزل قصارى الجهد لشحن طلبات العملاء في أسرع وقت ممكن ونسعى دائما لتجنب التأخير، ولكن قد تحدث بعض الظروف غير الاعتيادية والخارجة عن الإرادة والتي قد تؤدي إلى تأخر الشحن، وفي حال وجود أي تأخير فإننا لا نلتزم بتقديم أي تعويضات.


هل يتم توصيل الشحنة لمنزلي؟

غالبا تقوم شركة الشحن بإيصال الشحنة لمنزل العميل، ولكن في بعض المناطق أو كنتيجة لظروف طارئة أو غير اعتيادية فقد يستلزم استلام الشحنات من قبل العميل بزيارة مكتب شركة الشحن في منطقته، وتحفة المنزل لا تتحمل أي مسؤولية حيال ذلك.


كيف يمكنني التأكد من حالة الشحن؟

نحن متواجدين لخدمتك وسنقوم بتزويدك بمعلومات التتبع للشحنة، ويمكنك التواصل معنا في أي وقت إذا كان لديك المزيد من الاستفسارات.


هل سعر الشحن ثابت؟

سعر الشحن يعتمد على وزن وأبعاد الشحنة، قد يتغير سعر الشحن ونلتزم بإبلاغ العميل بذلك قبل إتمام الطلب، حيث أن وزن الشحنة وأبعادها يؤثر في تحديد السعر النهائي.

يتم اعتماد الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي للشحنة أيهما أعلى. ويتم احتساب الوزن الحجمي وفقا للمعادلة "الطول × العرض × الارتفاع \ 4000".


ما هي سياسة الشحن المجاني؟

يتم توفير الشحن المجاني كعرض خاص في بعض الأحيان، ويستثنى من الشحن المجاني المنتجات المخفضة أو التي عليها عروض خاصة ما لم يذكر خلاف ذلك، ويشمل الشحن المجاني الخمسة عشر كيلو غراما الأولى كوزن فعلي أو حجمي أيهما أعلى ويتحمل العميل قيمة الزيادة إن وجدت.

في حال إرجاع المنتج فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن كاملة (تكاليف الإرسال والإعادة).