توفر تحفة المنزل سياسة مرنة للإرجاع والاستبدال وذلك لتحقيق أقصى درجات الرضا للعملاء. يرجى قراءة سياسة الإرجاع جيدا قبل طلب أي من منتجاتنا، وطلبك لأي منتج يعني موافقتك على هذه السياسة.

1. يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتجات على أن تكون بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها وأن يكون مغلف المنتج في حالته الأصلية أيضا وغير تالف.

2. ينبغي ارسال طلب الارجاع إلى الواتس اب رقم 0581713123 وسيتم التواصل معك من قبل فريق خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن، علما بأنه لا يمكن إرجاع الطلبات المشتراة عبر الموقع الإلكتروني مباشرة إلى المعرض إلا بعد التواصل مع فريق خدمة العملاء للموقع وتسجيل طلب الإلغاء وبعدها سيطلب منكم التوجه للمعرض في حال رغبتكم تسليم المنتجات بشكل مباشر في معرضنا.

3. يتحمل العميل كافة المصاريف المتعلقة بالإرجاع بما في ذلك رسوم الشحن والتوصيل وأي رسوم أخرى.

4. في حال وجود خلل أو مشكلة بالمنتج فيمكن للعميل إرجاعه دون تحمل أي تكاليف إضافية.

5. ينبغي على العميل طباعة بوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع المرسلة إليه من قبل فريق خدمة العملاء ولصقها على كرتون الشحن بعد إغلاقه بشكل جيد، ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة في حال ضياع الشحنة إذا لم يلتزم بلصق بوليصة الشحن.

6. بالنسبة لترامس الشاي والقهوة والكاسات الخاصة بحفظ الحرارة فينبغي تجربتها بالماء المغلي فقط قبل الاستخدام للتأكد من حفظها للحرارة، وفي حال الاستخدام بغير الماء فلا يمكن استرجاع المنتج.

7. تتم معالجة وإرجاع المبالغ المالية بعد استلامنا للمنتج والتأكد من سلامته وذلك خلال مدة أقصاها 14 يوما من تاريخ الاستلام في حال كان الدفع بواسطة البطاقات الائتمانية أو الحوالات البنكية، أما إذا كنت قد أتممت الدفع عند استلامك للمنتج فلا بد من توفير حساب بنكي لتحويل المبلغ إليه ويتحمل المشتري الرسوم البنكية إن وجدت.

8. في حال الرغبة باستبدال المنتج بمنتح آخر فيمكن ذلك من خلال إرجاع المنتج المطلوب استبداله وإعادة طلب المنتج الآخر عبر الموقع.

8. سياسة الإرجاع قابلة للتعديل والتغيير في أي وقت.